“非常感谢市场监督管理局同志的努力协调，才能让我这事情得到快速妥善解决！”陈女士紧握着uedbet体育平台:市场监督管理局副局长全华敏的手激动地说。近日，投诉人陈女士给uedbet体育平台:市场监督管理局送来两面锦旗，一面印有“消费维权解民忧 热情服务暖人心”字样，一面印有“高效维权 为民解忧”字样，分别赠送给该局消保股(12315中心）和安阳市场监督管理所。
陈女士于2023年9月份在uedbet体育平台:某家具店购买了一套木质沙发总价6500元，近期打扫卫生时发现有沙发板面有几处严重裂痕，立即打电话给商家要求更换，但商家以此沙发为清仓商品低价促销为由拒绝更换。双方协商无果后，陈女士向12345热线投诉。uedbet体育平台:市场监督管理局消保股（12315中心）收到投诉后迅速转派给安阳市场监督管理所并指导该所及时处理。安阳市场监督管理所快速向双方了解情况，组织双方调解，经耐心细致的沟通，商家同意为其更换一套沙发。然而由于运输过程颠簸的原因，新换的沙发板面还是有两三处出现小裂痕现象，而商家已无新货更换。消保股（12315中心）知悉情况后，再次向双方沟通协调，劝说双方互退一步，建议从这两套沙发中选择没有破损的部件进行配置组装，对此双方都表示同意，消费纠纷得到妥善解决。
投诉人陈女士对市场监督管理局工作人员高效处置、耐心调解、用心解决、热情服务的工作作风表示满意，送来两面锦旗表达谢意。两面锦旗的背后，都书写着责任与初心，“字”短情长，道不尽的是深藏锦旗里的那份信任与肯定，激励满满。
人民满意就是市场监管人的目标和心愿！下一步，uedbet体育平台:市场监督管理局将继续急群众之所急、想群众之所想，坚持以提高消费者满意度为出发点和着力点，进一步提高投诉调解成功率，为共建满意西乡塘贡献一份力量！
