多次跑政务服务大厅办事没办成？办事遇到问题难以解决？青秀区政务服务中心的“办不成事兜底办”窗口专为群众“办成事”。
2月3日，记者走进青秀区政务服务中心的“办不成事兜底办”窗口办公室，办公桌上放着一本青秀区“办不成事”事项处理进度跟踪记录表，上面详细记录着反映的问题、处理结果、回访情况等信息。一条条处理流程信息，让群众真切感受到“有人帮、有人管、不白跑”的政务服务温度。
青秀区政务服务事项800多个，涉及行政审批及进驻单位多个业务口，业务覆盖面广。如何精准解决企业、群众的“急难愁盼”问题，成为青秀区进一步提升窗口服务质量的破题点。
为此，青秀区政务服务中心于2021年6月在全市率先设立“办不成事”反映窗口。2022年，自治区、南宁市推出政务服务“微改革”举措，全面铺开“办不成事兜底办”窗口服务，青秀区政务服务中心也将窗口优化升级为“办不成事兜底办”窗口。
“我们受理的问题主要分为企业事项和个人事项，让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮。”青秀区行政审批局营商环境建设股股长凌小霁介绍，“办不成事兜底办”窗口要做到简单事项即收即办、当场解决，复杂事项先收后转，协调其他部门协同处理并在承诺时限反馈结果。
兴宁区某商户想要申请户外促销许可证，而该商户所在位置现归青秀区管辖，办证成为难题。为此，该商户来到“办不成事兜底办”窗口反映情况。工作人员受理后，立即与市城管局和兴宁区相关部门沟通协调。了解到该商户户外促销许可证应由青秀区审批办理，窗口工作人员立即帮其将待办事项转政务服务大厅处理，为该商户解了燃眉之急。“有了‘办不成事兜底办’窗口，群众办事遇到问题有了‘出口’。”凌小霁说。
为进一步提升窗口服务质量，青秀区创新服务方式，实行值班领导责任制，建立快速处理机制，与投诉接待处理双轨并行，进一步营造了良好的营商环境。
“我们受理办件数量，2021年全年33件，2022年全年仅有12件，今年还没有办件要受理。群众‘办不成的事’越来越少了，让我们十分欣慰。”凌小霁说，从“办不成的事”中梳理出共性问题，通过改进服务、形成部门合力等解决问题，群众再也不用担心“办不成事”了。
下一步，青秀区将紧紧围绕推进政务服务提级扩能工作目标，以“办不成事兜底办”窗口等一系列“小创新”改革举措为切入点，努力实现企业群众期盼的“大成效”，持续擦亮青秀区“办事不求人，办成事不找人”的鲜明标识，助力营商环境持续优化。
